« Le mot "non" n’existe pas dans le dictionnaire d’un concierge. » Ce ne sont là que quelques-unes des règles strictes qu'Akino doit respecter dans son nouveau poste de vendeuse au sein de l'élégant et immense grand magasin Hokkyoku. C'est un magasin très spécial : tous les clients sont des animaux, et les plus prisés d'entre eux appartiennent à des espèces éteintes. Vison de mer, hibou takahé, lo

« Le mot "non" n’existe pas dans le dictionnaire d’un concierge. » Ce ne sont là que quelques-unes des règles strictes qu'Akino doit respecter dans son nouveau poste de vendeuse au sein de l'élégant et immense grand magasin Hokkyoku. C'est un magasin très spécial : tous les clients sont des animaux, et les plus prisés d'entre eux appartiennent à des espèces éteintes. Vison de mer, hibou takahé, loup du Japon, même un énorme mammouth — c'est Monsieur Woolly, le célèbre sculpteur dont les œuvres sont exposées dans le magasin. Cependant, il s'agit toujours d'un espace de vente de luxe, et une Akino anxieuse a bien du mal à satisfaire les demandes complexes des clients. Celles-ci vont de la recherche de marchandises rares à des affaires plus compliquées du cœur. La jeune et inexpérimentée Akino parviendra-t-elle à répondre à leurs caprices et à leurs attentes ? Si elle veut garder son emploi, elle devra réussir tout en étant constamment sous la surveillance du directeur d'étage pointilleux, Monsieur Todo, d'un consultant sinistre désireux de réduire le personnel, et de l'énigmatique président du magasin (qui n'est pas un pingouin, soit dit en passant !).